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口腔诊所怎么提高复购率,口腔诊所复购接待系统设计

口腔诊所怎么提高复购率,口腔诊所复购接待系统设计。到2021年的今天,因特网工具非常发达,许多想法可以轻松落地,并不像想象的那么复杂。但是,绝大多数口腔诊所的经营理念仍然过于传统,跟不上市场变化的步伐。现在就来和大家分享一下如何实现口腔诊所的自动化复购,希望能起到抛砖引玉的作用,开拓朋友们的口腔运营思维,激发一些火花。

实现自动回购要考虑三个因素:产品、系统支持、服务流程。下面详细分析一下这三个元素是如何落地的。

一、产品规划

实现自动回购的第一个要素是要有合适的产品,有些产品天生就不适合回购,比如种植牙。这本身就没有自动回购的特性。所以,在产品规划中,有几个方面需要考虑:

1.选择有回购需求的产品。

在口腔项目中,有些项目天生适合自动购买,如洁牙、美白等。这类产品的频率相对较高。

2.选择口腔项目的相关产品。

与口腔相关的产品,如电动牙刷、牙膏、牙线等,也具有很强的自动回购属性。

3.自动回购产品的价格要有足够的吸引力。

如果自动回购产品的价格不够吸引人,很难促使其直接在线下单,或者很难产生传播和裂变。

口腔诊所怎么提高复购率,口腔诊所复购接待系统设计

二、系统支持

自动回购缺乏系统支持,其实大家不必把它想象得太复杂,如果没有技术支持,可以用公众号自带功能,也可以用美团自带的一些功能。这一环节可分为三大类:

1.健全会员管理制度。

会员管理系统,可以使其复购效果更好,因此,建立会员管理系统,是第一步。

2.制定优惠活动政策。

定期更新优惠活动政策,在不同时期制定不同的政策,以刺激和激活客户。

3.一站式流程管理。

许多口腔机构在做客户自动复购时,并未联合各部门,将流程打通。一些顾客在网上自主购买服务,到院后,前台咨询却一脸懵逼,不知道发生了什么事。总体顾客体验非常糟糕。

一般情况下,一定要打通购买渠道(微信官方账号/微信商城/美团等。)+预约系统+院内SAAS系统。

就服务而言:在线购买->预约->住院->治疗->复购服务流程,需要无缝对接。

口腔诊所怎么提高复购率,口腔诊所复购接待系统设计。透过上述几种思想,基本上可以增加自动复购的数量,而且客户体验也会好很多。只是从自己的操作经验给大家一些思路,具体落地时,需要不断地迭代和完善。