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口腔诊所回访技巧流程(口腔诊所老客户回馈维护方案)

维护一个老客户的成本是新客户的1/6,而且老客户也可以为口腔诊所介绍新的客户。所以服务好老客户对于口腔诊所来说非常重要,口腔诊所老板要掌握好技巧和方法。要想维护好老客户,口腔诊所就要对老客户做好回访工作,在客户就诊结束之后做好服务可以让老客户更加信任和依赖口腔诊所。以下四点方法可以帮助口腔诊所做好回访与服务,维护好老客户。

1、建立客户专员制度

专业的事情要让专业的人去做,口腔诊所要做好分工,才能够更高效更高质量地完成工作。对于回访和服务客户口腔诊所要指定专门的人员作为服务专员。服务客户是服务专员的主要工作职责,他们可以更专业更专心地为客户服务。这样就可以为客户提供更到位、更细致地回访与服务。

口腔诊所回访技巧流程(口腔诊所老客户回馈维护方案)

2、表格分析信息

口腔诊所员工将客户的信息做成表格,利用表格的功能,对客户的数据和信息进行分析,既直观又高效。利用表格,口腔诊所员工可以将客户的姓名,年龄,地址,性别等各方面信息直观地表现出来,这些客户的情况就一目了然。口腔诊所员工就可以了解客户的需求,更精准地服务客户。

3、让客户参与活动

口腔诊所要增加与客户的粘性,可以与客户一起参加一些活动,比如一些客户喜欢旅游,那么在口腔诊所团建旅游时就可以带上这类客户。一些客户喜欢运动,那么口腔诊所就可以召开趣味运动会,让员工与客户都参与。这样就可以既完成口腔诊所的团建,又可以增进与客户的联系,一举多得,充分利用时间和团建的机会。

4、增加转介绍率

回访与服务客户可以增加客户的转介绍率,让客户介绍更多他认识的人到口腔诊所来就诊。想要达到增加转介绍率的目的,就要对于客户进行了解和分析,每一个人的特点和需求都不同,要让客户感到尊重。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我(18356445434微信同号),我知道的内容都会一一解答。