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口腔诊所老客户怎么维护有什么好处(诊所感动客户的细节服务)

维护一个老客户的成本是拉一个新客户成本的1/6,能留住老客户的诊所一般再同行中的竞争力都会大很大。同时通过老客户带动新客户,能从市场中获取更多的用户份额。既然维护老客户有这么多好处,那么口腔诊所应该这怎么做老客户维护呢。

1、客户回访

在门诊治疗有三个月的老客户还有联系的,重点可开发对象(患者做完治疗的满意度很高、对医生很有信任、患者存在潜在的问题、有消费能力的、有影响潜力大的)。

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2、活动邀请

通过电话跟你老客户进行沟通,真诚的邀请来客户来到门诊做一次免费的护理或者免费的检查。

3、寻找话题

打电话在与患者沟通的时候,一方面要说患者比较关心的话题,另一方面让老顾客来做护理的重要性,而且能够产生认同。最后要说出来护理或者免费检查的时间。

4、工作准备

取出病历,了解患者具体的情况,并分析其主诉问题的解决程度、患者满意度和潜在问题等。

5、每天设定一个工作目标

每天打10通电话,追求来诊人数100%,开发率为50%以上,满意率和转介绍达100%,患者感动人数达2人以上。

6、沟通技巧

你在给老客户打电话之前,一定要做积极的思考,并且将你们沟通的内容在心中先模拟一下,沟通最好的话还是主治医生亲自沟通。拿起电话“您好,你是王女士吗?/王先生?我是xx牙科的王医生,请问你现在说话方便吗?若是顾客还在忙的话,改天再打。这段期间也没有给你打电话,你是不是在2020年五月五号来我们诊所看的牙齿,目前你的牙齿是什么情况?几个月的时间了,你最近几天过来复查一下情况,同时给牙面和牙周做一下全面的抛光、上药等护理。

7、预约处理

都是老客户和平常的维护,你和患者已经是很熟悉了,所以你接诊的时候一定要表现出来想老朋友来的一样高兴和期待,并且寒暄的客套几句话。让护士或者助理给患者凳椅,准备检查器材,在检查之后,问一下患者牙齿现在的一些情况。若是这个时候发现患者其他牙齿有问题,这个时候一定要抓住机会。

还要兑现你在电话中承诺的东西,给患者来一个全新的服务体验,而且让患者感觉到值得,让患者感动是最好的。

而在护理的过程中,一边给患者做护理一边给患者说护理的意义,要认真的操作,让患者看到护理给他带来的好处,把握好时间,适当的情况下,重点的强调一下其它牙齿的问题。

最重要的就是再次激发患者的再次消费的欲望。如主诉为拔牙,同时还有牙龈炎、龋齿、个别牙缺失等潜在性医疗需求。在有效解决主诉性问题,并取得较高的信任度和满意度的基础上,我们有义务和责任建议患者把其它潜在性问题尽早做进一步的处理,把问题消除到最小化,这是体现对患者的负责和关爱,也是一种共赢的关系。当然开发要遵循循序渐进,不可急于求成,也不可做一锤子买卖。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。