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牙科如何做好客户接待与服务(诊所前台标准化服务接待流程)

口腔诊所发展至今已经不单单是传统的医疗行业了,慢慢的开始偏向服务行业。客户对牙科诊所的定义也不在是单纯的治疗牙科疾病。以此一家牙科诊所想要做大做强,没有一套优秀的客户接待流程,属实有点说不过去。不少牙科诊所对接待客户都有所规定,但是大多诊所并没有重视起这一点。在细节上任可吹毛求疵。那么牙科如何做好客户接待与服务呢?

1、首次检查

客户来到牙科门诊的首次检查至关重要,如果没有好的初印象,何来复购率和转介绍率。在此,提醒门诊医生注意颞下颌关节检查,知道客户是否存在相关问题,从而防止在看牙的过程中出现不必要的麻烦。实际上,预防问题往往比出现问题再去解决成本要低很多。

牙科如何做好客户接待与服务(诊所前台标准化服务接待流程)

2、信息获取

牙科门诊要建立口腔检查表,使用窃听理论,得到客户的更多信息和反馈。只有这样,才能有依据地改变和调整,将服务做到极致化,自然具备竞争力和优势。并且,这样也在无形中提升沟通效率,真正触及到客户的内心,不愁会出现流失。

3、价值塑造

遇到询价的客户,只告诉价格而不塑造价值,那么客户记住的只是价格。只有客户了解到门诊的正规、感觉到医生的专业,才会产生信任。并且,当客户嫌流程麻烦时,我们可以传递一个信息,即“这边比较正规,您可以更放心”。规范可减少不信任产生的沟通成本。

4、具体称呼

患者指的是有病的人,但是对于口腔内有问题的,有的人不觉得这是病。所以,当我们在客户面前称其为患者时,会让有些客户感觉不舒服,而用客户来称呼会让对方比较舒服。另外,客户还有另外一个含义,也是指的我们所服务的对象,也非常适用于牙科门诊。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。