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牙科门诊前台工作流程(牙科前台的工作内容和职责)

首先我们要给所有的人树立一个理念,就是牙科的前台不仅仅是牙科的门面,也不仅仅只做接待客户和欢送客户的工作。一个好的牙科前台相当于半个门诊部主任,牙科前台就像部队的司令部一样,牙科前台就是三个中心:指挥中心,协调中心,信息采集中心。

前台的工作不是独立的,前台的工作是跟牙科各个岗位都有密切的联系。护士、医生、财务、保洁等部门,都需要前台来去协调指挥,这样各部门之间的工作越来越密切。牙科前台一整天的工作是有具体的工作流程的,总的来说一共有三个流程。

牙科门诊前台工作流程(牙科前台的工作内容和职责)

1、接诊前流程

以上午8:00上班计算,牙科前台要在7:50进入工作状态:开窗通风,打开饮水机;准备好门诊登记本、处置单、处方单、收据等;查看复诊记录和预约记录,电话提醒患者看牙。

2、接诊中流程

前天要礼貌用语,微笑迎接每一位顾客,询问前来门诊的客户有什么需求,客户是否有预约。当前台对客户提出的口腔问题无法解答时,就不要过多的去解释,而是通过对讲机联系上当值的医生,让客户直接跟专业的医生对接。

在此过程中,前台需要特别掌握的一项技能便是收款,熟练的收款会大大节约时间,提高办事效率,给予顾客良好的体验,缩短排队时间。收款时要注意这几点:收支两条线、专用抽屉、当日事当日毕、安全收款。

3、下班的流程

前台要对当天的客户信息和自己的上班信息进行核对,把当天收集整理的病例进行存档,对当天的前台收款数据进行核对检查,并做好记录。对轻松牙医软件进行数据备份,以防数据丢失。前台临下班做好当天的日报表。

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