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牙科门诊前台和导医工作内容(口腔前台服务细节提升)

今天分享内容接待式前台、候诊区前台的各项工作流程,前台的工作,对门诊至关重要,前台就是门诊的脸面,所以作为前台岗位的医护人员,要做到礼仪、礼貌容貌端正。需要具备良好的协调能力、沟通能力同时要富有责任心,性格上也要活泼开朗。具有较强的亲和力与服务意识。同时要熟练使用各类办公软件和诊所服务系统。具体工作职责和内容如下。

牙科门诊前台和导医工作内容(口腔前台服务细节提升)

前台

1.负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送。

2.帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。

3.热情礼貌帮助复诊客人登记,引领初诊客人于前台。

4.负责了解当日医护人员作息情况

5.用正确的方法开关玻璃门,发现卫生问题及时通知保洁工,客员较多时维持大厅秩序礼貌的提醒客人或其家属保持安静。

6.礼貌,耐心,热情、周到的回答客人的各种咨询与问询。了解医院的各种医疗设备设施,及相关业务知识。

7.积极参加培训及每日的早会。

8.协助保安员部分工作,完成上级交待的其它临时工作。

导医

1.负责运用规范动作及语言迎接病人并根据客人就诊安排结果引领客人至所属诊疗区同临床护士交接;并负责反馈护士规范接待客人情况,作好楼层相关登记记录,并签名。

2.负责疏导及说服客人家属或陪同在候诊区等候,不得进入诊疗区,对特殊情况的客人(12岁以下、70岁以上)家属可有一名陪同进入治疗区。

3.对于同医生预约时间或于医生处咨询的客人,如果医生椅位有客人在就诊时,负责以通过传递纸条的方式告之医生及护士,然后根据反馈信息进行处理。

4.医生椅位若上一位客人还没有结束治疗及还没有离开治疗区时不得引领下一位病人进入治疗区。

5.随时保持楼层所属区域的整洁、干净有序。

6.了解当日所属医生作息及病人预约情况。

7.如需进行多次治疗的客人,尽量记住其姓,以便下次称呼。

8.诊所内如发生客人大声吵闹等现象及时打电话通知管理人员。

9.对客人口头意见及时记录交给直接上级。同楼层台密切配合,尽量为客人提供优质服务;发现卫生问题及时通知保洁人员。协助护士部分工作;完成上级交待的其它临时工作。

10.对进出治疗区的每一位客人进出时间进行登记及及时通知前台每一治疗椅位客人治疗进度。

11.负责反馈临床医生病历记录情况。下班前交当日工作报表。

12.准时参加每日早会并完成上级交待的其它临时工作。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。