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口腔前台工作职责内容(口腔前台接待流程及标准)

牙科诊所前台是代表的是诊所的整体形象,是客户带诊所就诊的第一印象。要做到礼仪、礼貌容貌端正。需要具备良好的协调能力、沟通能力同时要富有责任心,性格上也要活泼开朗。具有较强的亲和力与服务意识。同时要熟练使用各类办公软件和诊所服务系统。具体工作职责和内容如下。

1、接待登记

前台人员每天上班必须是工装,要注重自己的仪容仪表,在工作期间要在自己的岗位,在客户走进大门的时候,要说欢迎然后上前迎接。然后引导顾客做登记。

口腔前台工作职责内容(口腔前台接待流程及标准)

2、候诊服务

在顾客填写完资料之后,告诉顾客前面有人,让顾客到候诊区,然后可以给顾客倒点茶水。

3、信息获取

引导客人自我介绍情况,争取获取更多客户信息。通过观察和询问做好客户分类,然后再介绍我诊所的情况或项目。

4、方案讲解

了解顾客需求,根据患者的具体情况进行询问。然后根据患者的需求,制定出适合的方案,然后给患者看看以前比较成功的案例,也可以带着患者参观环境和先进的设备,再让需求选择决定治疗方案。

5、导诊分析

根据客人的需求,进行分析,带给医生检查要把客户信息简洁告知给检查的同事。

6、开单收费

顾客检查之前,不要明确客户的治疗方案(如使用哪种植体、义齿、治疗方法等)以免在接下来的项目价格和治疗方法方面不适合造成客户的异议。

7、协助治疗

导诊咨询返回医生处告知交费情况。医生针对相关方案情况及客人的需求、根据确定好的项目开始治疗。(护士在旁协助,帮助客人更衣,进入治疗房间,服务医生工作)

8、引导送客

由护士通知导诊咨询迎送客人或直接与导诊交接。

9、电话回访

顾客治疗后一定要注意相关事项的提醒,三天之内导诊要进行回访,再次进行注意提醒。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。