让工装设计源创于中国,赋予世界生机与活力
牙科诊所前台是代表的是诊所的整体形象,是客户带诊所就诊的第一印象。要做到礼仪、礼貌容貌端正。需要具备良好的协调能力、沟通能力同时要富有责任心,性格上也要活泼开朗。具有较强的亲和力与服务意识。同时要熟练使用各类办公软件和诊所服务系统。具体工作职责和内容如下。
1、接待登记
前台人员每天上班必须是工装,要注重自己的仪容仪表,在工作期间要在自己的岗位,在客户走进大门的时候,要说欢迎然后上前迎接。然后引导顾客做登记。
2、候诊服务
在顾客填写完资料之后,告诉顾客前面有人,让顾客到候诊区,然后可以给顾客倒点茶水。
3、信息获取
引导客人自我介绍情况,争取获取更多客户信息。通过观察和询问做好客户分类,然后再介绍我诊所的情况或项目。
4、方案讲解
了解顾客需求,根据患者的具体情况进行询问。然后根据患者的需求,制定出适合的方案,然后给患者看看以前比较成功的案例,也可以带着患者参观环境和先进的设备,再让需求选择决定治疗方案。
5、导诊分析
根据客人的需求,进行分析,带给医生检查要把客户信息简洁告知给检查的同事。
6、开单收费
顾客检查之前,不要明确客户的治疗方案(如使用哪种植体、义齿、治疗方法等)以免在接下来的项目价格和治疗方法方面不适合造成客户的异议。
7、协助治疗
导诊咨询返回医生处告知交费情况。医生针对相关方案情况及客人的需求、根据确定好的项目开始治疗。(护士在旁协助,帮助客人更衣,进入治疗房间,服务医生工作)
8、引导送客
由护士通知导诊咨询迎送客人或直接与导诊交接。
9、电话回访
顾客治疗后一定要注意相关事项的提醒,三天之内导诊要进行回访,再次进行注意提醒。
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