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口腔初诊接诊流程沟通技巧(口腔初诊接待该说什么怎么收集信息)

初诊是客户对诊所认知的建立,一旦留下不好的印象也就意味着永远流失这个客户了。本来这个客户可能会成为诊所的忠实粉丝,但由于沟通上存在问题,让竞争对手白白获得一个客户,甚至为对手诊所介绍新客户同时贬低我们诊所。所以客户初诊一定过要给予足够的重视,就算这位客户消费能力不高,但却是传播口碑的好途径,同时可以老带新开发新客户。下面深圳上诚小班就带大家了解一下口腔诊所客户初诊需要注意的点和接待流程。

一、由前台/助手通知医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患者以下相关信息:一位男士或女士,主诉,主要问题或不适,持续时间及需求,电话号码以及能提供的相关背景信息。

二、准备接待初诊患者:告诉医生的助手有关初诊患者的信息:是一位男士或女士,大概年龄,职业,推荐人的背景及情况(如果知道的话),主诉及需求,大概需要的治疗或有关治疗的时间,患者预约的日期/时间。由助手准备相关的初诊用品,如:相机,印模材,托盘,前牙美容后的照片/模型等。

三、接待患者:医生的助手将初诊患者接到诊室,医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好,同时向患者介绍自己和助手的名字。医生在简单的了解了患者的年龄,职业(看病历首页)之后,可以与患者聊一些轻松的话题:如患者的职业,兴趣,孩子,天气,新闻及其他,仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时,通过简短的对话可以

口腔初诊接诊流程沟通技巧(口腔初诊接待该说什么怎么收集信息)

1)进一步了解患者的其他方面的信息:全身情况,口腔卫生习惯,有无定期的牙科保健治疗,经济情况,对美观的要求及其他;

2)很自然地向患者介绍诊所的优势,展现自己的专业特长,拉近与患者之间的距离,减轻患者的紧张/不信任情绪。

从交谈中了解到患者的相关信息:

1、主要问题是什么,有多长时间了;

2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果;

3、如何知道我们诊所并选择我们;

4、可能涉及的治疗及时间,检查/治疗的费用,治疗的程序及疗程;

5、在治疗过程中尽量避免或减少疼痛,所以请患者不必太紧张;

6、感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况,这将对我们的治疗非常有帮助,我们将为您提供优质一流的牙科服务。

四、给患者做全面的口腔检查,先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查,之后进行内窥镜的拍照记录,必要时数码照相记录。在检查的过程中可以随时提出问题,向患者了解情况,检查结束通过内窥镜记录图像向患者讲解检查结果及治疗建议。

五、上述工作结束后,给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性:

1、为了进一步检查,您需要一张全景片和几张小的X光片,这些片子对诊断及今后的治疗极为重要

2、您最近照片子了吗?

3、您带X-光片子了吗?

4、由于时间已经超过3个月/一年了,这个牙的情况可能发生了一些新的变化,所以您需要一张新的全景片和几张小的X光片

六、为美白、修复或正畸患者拍摄全口、局部牙齿或面部正侧位照片:

为了给您留下治疗前后的纪录,您需要照一些相片;分别为患者采取上、下颌研究模型;为了给您作详细的治疗计划,我们几位医生将共同讨论您的情况,并留下治疗前后的纪录,您需要采一套上、下颌研究模型。

七、对患者做出初步的诊断及详细的讲解,根据全景片、有关的X光片及检查的结果,为患者制定合理的治疗计划,同时向患者说明大概的费用、疗程、治疗中可能出现的问题及解决预案。

八、根据预约时间情况进行当天的相关治疗,如:洁治或患者最需要解决的问题。

九、在管理系统中开好处置,保存,通知完成。做好下次预约录入小天使中。

谢谢患者今天的配合并在前台与患者告别

1、您今天配合的太好了,谢谢您

2、您开始虽然有点紧张,这是很正常的,但是后来配合得非常好,谢谢

3、衷心感谢您今天的配合,和您对我的信任,我们下次见

4、有什么问题欢迎您随时打电话,我将非常愿意为您解答疑问。

做好记录及书写病历。由助手带患者到前台结账。

十、关于随访电话:当天或第二天医生需给患者作电话随访:

1、感谢患者能到我们诊所就诊。

2、询问患者对诊所的整体服务及治疗中的感觉。

3、任何问题、要求或不满意。

4、告诉患者我们会再打电话确认下次预约时间。

十一、当所有的信息已确认后,应做出两份治疗计划及治疗费用同意书。如果一旦与前一份治疗计划有任何的改变和不同,医生需要在下次预约治疗前告诉患者。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。