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牙科前台工作职责和内容(前台接待,安排,回访技巧及收费统计)

牙科前台的工作不单单是个接待,前台能做的工作很多,比如预约、患者安排、老客户回访和收费数据统计等。诊所前台代表了诊所的门面,一举一动都代表了诊所形象以及声誉。很多牙科老板对前台不重视,导致其发挥不了全部功能。在我看来牙科前台的重要占了整个诊所的60-70%。那既然前台这么重要,下面深圳上诚的小编就带大家看看,前台的工作职责和内容。

1、初诊接待:

现在的患者,没有真正的患者,因为“牙病”不是病。假如你称之为病人,他会反问到,我哪里有病?你才有病!笑话就闹大了。因此,一律为客。作为顾客的“患者”初来诊所,对诊所的第一印象是好是坏,短期内取决于前台接待的成败。不放过任何一个顾客,这是作为前台的首要信念。因此前台应统一着装,淡妆上岗,这是对于顾客的基本礼仪上的尊重。接待咨询时言辞举止简洁明了,既要凸显自己的专业水准,又不可言辞过于专业术语,这样只会使顾客听的云里雾里,乱了主见。

既要推销自己诊所,又要在合理的时间、恰当的用语宣传自己医师的技术精湛。即便顾客此次咨询未作进一步处置,也要留下其基本资料,两日后进行追踪,跟踪治疗进度,一方面,如顾客尚未治疗,再次提供咨询可使其对本门诊顾虑解除,有为此顾客重新树立在本门诊就诊的决心,增加了复诊几率,此乃其一;另一方面,如顾客已开始治疗,则应了解其未在此就诊的原因并进行总结分析,便于统计当月流失患者率并从中查找自己的不足与缺陷,及时改正,规避此类事件的再次发生;

牙科前台工作职责和内容(前台接待,安排,回访技巧及收费统计)

2、安排就诊:

根据初诊顾客的主诉及治疗意愿,以及医师的擅长专业,快速做出医师的选择,此为全体医师都处于候诊状态下的首选。然而一所成熟的门诊,医师不会在同一时段都处于候诊状态。通常会有一位或两位医师暂时候诊。合理的推荐医师,至为关键。即可为顾客提供专业的治疗,又规避了医师之间由于绩效问题产生分歧。优先推荐最为专业的医师,其次可根据各位医师的预约表,选择在此时段处于候诊状态的医师。也有些诊所,会选举一位医师进行当日的初诊接诊,那医师的选择就无需争执了。

3、预约、回访:

合理的预约不但可以使顾客满意,而且大大提高医师的工作效率。糖尿病患者或拔牙顾客,尽量安排早九点。此刻顾客血糖控制较为稳定,无论顾客亦或医师,精神情绪均为一天中的最佳状态,安排此时就诊,其发生意外事故的几率大大降低,为医生降低了治疗风险。也可安排一些较为复杂的疑难case,提高工作质量。下午两点至三点,尽量不安排根管治疗,因此时为医师精神状态最为朦胧的时刻,根管治疗无疑是术中极佳的催眠曲。因此,预约是一门学问,并非一句话两句话就能说得清楚的。细细道来,可以写一本书了。

牙科前台工作职责和内容(前台接待,安排,回访技巧及收费统计)

关于回访,必须及时跟进:

术后第二日,如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况,一定要及时回访。回访内容以关怀式询问术后反应为主,态度亲切和蔼,让顾客感受我们服务的细微。本人相当反对由医师本人亲自进行回访,医师与顾客,在平等权利的基础上,应体现医师职业的专业性及权威性,且不可随意、轻易让顾客跟医师取得联系,一方面体现医师的权威性及工作繁忙状态,不可随意接听来电,另一方面,最为诊所的老板,要充分考虑自己的顾客资源,避免如有医师离职随时可带走一批忠实顾客状况发生。

当然,如遇特殊情况,较为复杂之病例,或政府部门等特殊行业,可由医师亲自进行回访表示重视。对于治疗结束的顾客,三个月或六个月,定期电话回访一下,提醒定期复查,或者定期洁牙保健,则为诊所长期行销之举动了。充分体现了“您的贴身家庭医生之服务理念”,即可抓住此位顾客避免流失,又可将其发展为自己的忠实顾客群体,时间久了,自然会为你的诊所进行口碑上的宣传。如此不需任何花费的广告,何乐而不为?

4、收费统计:

除了常规治疗的收费外,每天应使用口腔科操作软件,进行当日的日报表分析。营业总额、医师单人工作量统计、初复诊人数统计、治疗项目统计等等。这些都较为简单,通常几步操作就可以搞定。每月月底应进财务的月统计报表。

内容同上,单单应当增加一项初诊患者流失率,以便于不停总结发现工作中的不足,及时改进,降低此几率。并对各项治疗的数量进行总数统计,分析为何上月根管治疗结束了而当月修复体数量减少等等此类事件,及时反馈并开会讨论。从中寻找原因并进行分析。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。