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日常口腔门诊如何维护客户(疫情期间感动客户的细节服务)

口腔门诊如何维护客户,其实就是一个与人沟通的过程。私营口腔门诊是比较偏向服务业的医疗行业。在与客户接触的过程中,要让客户体验到更好的心理服务、社会服务,往往能为门诊带来隐藏财富,人脉和品牌传播等等。从客户进入门诊后,与客户之间的沟通就开始了。

疫情期间客户维护如何做

疫情特殊时期,可以给我们的客户发放口罩,消毒液和酒精等用品,或者向防疫一线的卡点工作人员捐赠医用物品!感谢每个卡点、社区检查站、超市入口、高速入口等为我们付出的人。

另外,受疫情的影响,所有的口腔门诊都处于停诊状态,很多客户如果出现口腔问题也无法及时地到店处理。我们可以安排专门人员,按照客户的病例总结出一些防护知识,借此给客户做一些问候和回访,及时地帮客户解决问题。这对于增进客户与门诊之间的感情都很有帮助。

日常口腔门诊如何维护客户(疫情期间感动客户的细节服务)

日常工作中客户维护如何做

首先,在节假日的时候可以给客户邮寄一些对其有价值的书籍、高品质的口腔护理产品等;生日的时候可以给客户送去鲜花、蛋糕或者手写贺卡、祝福视频等;甚至当客户在生活和工作上遇到喜事的时候,我们也可以适当地通过微信红包等形式送去祝贺。

其次,在客户来诊前做好预约提醒,提前为客户准备一些水果、点心等,再备上我们的贴心小纸条,都是一种温暖。遇到有手术的客户,还可以准备一些简单的术后餐之类的,充分从一些小细节方面去提高客户的满意度。

尤其是遇到小朋友就诊时,由于他们对陌生环境、对医生往往会产生惧怕心里,所以会比较拘谨。这个时候我们可以准备一些专门针对小朋友的礼品之类的随时奖励,多用心一点点,客户自然感受的到。

患者离开诊所后,我们可以不定期打电话询问一下他们的康复情况,给他们一些康复建议,这样往往能打动患者的心……慢慢的提高客户的粘性,这样当客户下一次有就诊需求或者亲戚好友有需求时,我们的诊所才会成为他们的优先选择。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。