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口腔诊所如何提高服务质量(从提升服务能力上促进客户消费)

根据市场调查,人们患口腔疾病就诊,更多的人选择私营口腔诊所。一来是不喜欢公里医院的气息,更多的是私营口腔诊所服务要更好。私营口腔行业和传统医疗行业不同,更多的偏向服务业。口腔诊所服务的好坏能很大程度上影响诊所的竞争力。那么口腔诊所诊所应该如何从细节上做好服务呢。

口腔诊所如何提高服务质量(从提升服务能力上促进客户消费)

服务管理无小事

在口腔的日常经营中,必须关注服务的每一个细节,不断塑造自身的价值。在此情况下,客户的议价行为自然减少,因为对口腔有认同,除了技术的水平,还体现在服务质量。

1、全新的牙椅管路都有保护袋,应该及时去掉,否则不方便进行清洁消毒;

2、预检分诊台要设立在门口,不能在室内,在检测无异常后,再让客户进入;

3、要使用专业独立包装的一次性无菌铺巾,不能以一次性围巾做代替;

4、一次性杯子建议更换成有口腔LOGO的定制纸杯;

怎么样提高客户的体验?口腔需要用心,才能赢得好感

5、员工准备一次性物品之前,必须按照七步洗手法进行手部消毒;

6、牙椅上面不要有垃圾筐,因为很难清洁和消毒,还容易造成污染;

7、建议使用文件盒整理书籍,桌面保持干净,物品越少越好;

8、员工防护要到位,帽子、口罩、手套要佩戴好,既保证安全,也体现专业;

9、看牙结束后,使用过的所有物品需要做好处理,再进行丢弃;

怎么样提高客户的体验?口腔需要用心,才能赢得好感

10、客户摘下来的口罩,可以通过一次性的自封袋进行盛放;

11、垃圾袋套在垃圾桶上的时候,要将边缘塞在里面;

12、灯开关上用透明贴标注出每个开关的名称,有明确的区别;

13、CT机和专利铅围脖这两个设备,很容易塑造价值,不能忽视;

14、紫外线消毒车的名称标识,要展示在客户能看到的地方,也可以挂上消毒记录本。

尊重员工的意见

很多口腔是院长的一言堂,充满个人英雄主义的氛围,这不是一种好的经营状态。员工与客户的接触更多,对其需求的了解更加精准,所以院长需要尊重员工提出的意见,优化内部的管理和服务模式。为了鼓励员工发声,院长可以设置建言奖励,还可以将其作为考核的一项依据。总而言之,口腔想要保证客户有好的体验,必须做到用心,院长和员工一起努力,一定会打造更好的口碑。

感谢您能看到这里,碍于篇幅限制,这里我就不过多赘述了。想要经营好口腔诊所但苦于没有思路的老板可以联系我们,我们有一阵套的课程和诊所运营思路。有关诊所经营问题也可以私信咨询我 18356445434(微信同号),我知道的内容都会一一解答。